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常见问题 |
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| 2、我们的电子商务网站支持哪些支付方式？ |
答：我们目前支持 2 种支付方式：在线银行卡支付和在线充值卡支付。
在线银行卡支付：您可以用您的银行卡通过web来支付订单金额、电话费等，我们委托 首都信息发展股份有限公司的首信易支付平台 来实现在线支付功能。
在线充值卡支付：如果您有我们公司发行的充值卡，您也可以用此充值卡来支付订单金额、电话费等，只需输入充值卡卡号、充值卡密码即可，非常方便、快捷。 |
| 3、如果支付失败怎么办？ |
答：如果您选择了“在线银行卡支付”这种支付方式，在支付过程中出现了支付失败的现象怎么办？
1、如果支付失败的原因是您的银行卡余额不足，那么这种支付失败现象是正常的，请您在支付前为您的银行卡充值；
2、如果 Web 页面长时间没有响应，请耐心等待，不要关闭浏览器窗口，也不要重复点击 Web 页面中“提交”或者“确定”按钮；
3、如果 Web 页面打开失败，请尝试刷新 Web 页面；
注意：请您在支付之前将您的本次订单号记录好；如果您在支付过程中出现了支付失败现象，请将本次支付的订单号码记录下来，并及时联系我们的客服中心，我们将会为您检查导致失败的可能原因，并为您处理后续的申请。 |
| 4、在线开通 软电话 服务的流程是怎样的？ |
答：在线开通软电话服务的流程有以下几步：
第 1 步：选择电话卡种类；（这里选择的电话卡面额将作为您开通软电话服务后的预存话费）
第 2 步：选择设备/软件；（您可以选择使用软电话的方式：一部需要花钱购买的终端设备，或者是可免费下载、使用的软件）
第 3 步：新会员注册；（您可以输入您的资料以便我们提供更为周到的服务，这里您需要提供手机号码或者电子邮件以接收我们发给您的电话号码、密码等信息）
第 4 步：确认订单；（确认您选择的电话卡面额、设备/软件、个人资料等信息）
第 5 步：选择支付方式；（您可以选择支付方式：在线银行卡支付，或者在线充值卡支付） |
| 5、在线开通 软电话 服务时，为什么需要提供电子邮件或者手机号码？ |
| 答：当您成功地在线开通软电话服务后，我们会通过电子邮件、手机短信的方式将您的软电话电话号码、软电话确认密码发给您，而且如果您以后不小心忘记了密码，我们也会通过电子邮件、手机短信的方式来通知您原来的密码。 |
| 6、申请在线开通软电话服务后，我需要多长时间可以收到电话号码、确认密码？ |
答：1、如果您选择“在线充值卡支付”支付方式，在支付成功后，我们会立刻开始处理您的申请，您一般会在5分钟内收到短信、电子邮件通知。
2、如果您选择“在线银行卡支付”支付方式，在支付成功后，我们大约会在10分钟后开始处理您的申请，所以您一般会在15分中内收到短信、电子邮件通知。 |
| 7、在线开通 宽带网络电话 服务的流程是怎样的？ |
答：在线开通宽带网络电话服务的流程有以下几步：
第 1 步：选择宽带网络电话计费种类；（这里您可以选择使用宽带网络电话的“套餐”种类）
第 2 步：选择宽带网络电话和网关；（您可以选择使用宽带网络电话时所用的设备）
第 3 步：新会员注册；（您可以输入您的资料以便我们提供更为周到的服务）
第 4 步：确认订单；（确认您选择的“套餐”种类、设备、个人资料等信息）
第 5 步：选择支付方式；（您可以选择支付方式：在线银行卡支付） |
| 8、在线开通 可视电话 服务的流程是怎样的？ |
答：在线开通可视网络电话服务的流程有以下几步：
第 1 步：选择宽带可视电话计费种类；（这里您可以选择使用宽带可视电话的“套餐”种类）
第 2 步：选择宽带可视电话和网关；（您可以选择使用宽带可视电话时所用的设备）
第 3 步：新会员注册；（您可以输入您的资料以便我们提供更为周到的服务）
第 4 步：确认订单；（确认您选择的“套餐”种类、设备、个人资料等信息）
第 5 步：选择支付方式；（您可以选择支付方式：在线银行卡支付） |
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